Как подать жалобу на сайте Госуслуги?


Узнайте, как подавать жалобу и писать притензии через официальный сайт государственных услуг — Госуслуги. В пошаговой инструкции даны все рекомендации.

Госуслуги упрощают процесс получения сотен услуг: заявление можно подать онлайн, а ответ отследить в личном кабинете. При обработке документов в ведомстве возможны задержки, ошибки или потеря данных.

В случае недобросовестного подхода к оказанию услуги пользователь вправе оставить жалобу на госструктуру через раздел досудебного обжалования.

Как подать жалобу на сайте Госуслуги?

Алгоритм составления жалобы

Большая часть недовольств граждан связана со срывом сроков получения услуги. В ряде ситуаций длительный период ожидания не является критичным, но иногда из-за неготовности той или иной справки пользователь вынужден начинать процедуру подготовки документов сначала.

Жаловаться на работу учреждения можно в случае некомпетентности его сотрудников, которые требуют дополнительные, не установленные регламентом документы или оплату за изначально бесплатные услуги. Оформить жалобу может любой пользователь сервиса, подтвердивший учетную запись.

  1. Загрузите в браузере главную страницу сервиса www.gosuslugi.ru.
  2. Войдите в профиль, указав телефон/почту и пароль.
  3. Внизу страницы в разделе Наши проекты найдите ссылку Досудебное обжалование.
  4. Нажмите кнопку Подать жалобу.
  5. Откроется страница, где в дальнейшем будет храниться история и результаты рассмотрения заявлений, направленных в отдел досудебного регулирования. Нажмите кнопку Подать жалобу.
  6. Перейдите к заполнению формы: отметьте характер услуги и дату обращения в ведомство. Выберите госструктуру, укажите причину подачи претензии. В случае недовольства работой конкретного специалиста впишите его данные в соответствующее поле.
  7. Прикрепите к заявлению подтверждающие вашу правоту документы. Подойдут аудио- и видео-файлы, сканы уведомлений, фотографии.
  8. В поле требований опишите способ решения проблемы, который вас устроит.
  9. Выберите способ получения ответа и отправьте документ.

Порядок рассмотрения заявления

Процедура регистрации и рассмотрения претензии занимает не более трех рабочих недель. В случае, если при заполнении заявления вы указали недостаточно сведений для прояснения ситуации, придет уведомление о необходимости уточнить информацию: добавить документы или привести доказательную базу.

Чем точнее вы опишите ситуацию, произошедшую при обращении в ведомство, тем оперативнее придет ответ.

Итоговым результатом рассмотрения обращения является письменный ответ с указанием принятых мер и возможных способов решения проблемы. Заявление граждан о неправомерных действиях может инициировать проверку ведомства, а также служить поводом для искового заявления в суд.

Читайте также на нашем сайте:  Как оплатить налоги через Госуслуги?

В случае, если в действиях служащих не будет обнаружен факт нарушения, пользователю придет отказ в оформлении жалобы с подробным разъяснением причин. Уведомления появляются в кабинете пользователя сразу после рассмотрения.

Помимо отдела досудебного регулирования спорных вопросов на Госуслугах работает центр поддержки, специалисты которого также могут дать консультацию по правомерности тех или иных запросов и действий служащих госструктур.

Подать претензию на недобросовестную работу сотрудников государственных инстанций можно не только онлайн, но и устно с занесением в журнал регистрации жалоб.

Претензию можно направить заказным письмом по почте или изложить на личном приеме у руководителя ведомства. Процесс получения ответа в таких случаях занимает чуть больше времени по сравнению с электронным обращением.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Помощь и решение проблем
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector