Горячая линия Госуслуги — техническая поддержка


Пользуясь государственными услугами на портале Госуслуги, пользователи сталкиваются со сложностями и ошибками. При отсутствии возможности самостоятельного решения проблемы, необходимо обраться в техническую поддержку.

В статье представлены все действующие телефоны горячей линии и альтернативные способы связи.

Горячая линия Госуслуги - техническая поддержка

Телефоны горячей линии Госуслуг

Горячая линия портала Госуслуги работает в круглосуточном режиме. Обращения пользователей принимаются в любое время дня и ночи, в том числе в режиме текстового чата. Специалисты техподдержки дают объяснения по государственным услугам, консультируют по техническим вопросам, помогают пользоваться услугами портала.

Удобнее всего получать консультации в голосовом режиме. Для этого предусмотрены три телефонных номера:

  • 8 800 100 70 10 – телефон доступен с российских мобильных и стационарных телефонов. Звонки принимаются со всех регионов, в том числе удаленных. Стоимость вызовов – 0 рублей.
  • 115 – короткий номер для владельцев мобильных телефонов. Звоните из любой точки России, просто набрав три цифры.
  • +7 495 727 47 47 – номер горячей линии для тех, кто находится в зарубежных странах. Стоимость звонков зависит от выбранного тарифного плана. Уточните стоимость вызовов перед звонком и не забудьте пополнить счет.

Находясь на территории России, используйте федеральный номер 8 800 100 70 10 или короткий номер 115 для звонков с российских мобильных. Добавьте контакты в телефонную книгу для более быстрого доступа.

Оптимальное время для дозвона – ранние утренние часы, послеобеденные часы, поздние вечерние часы. Не получается дозвониться – попробуйте позвонить еще раз через полчаса. За это время нагрузка может упасть до приемлемого уровня.

Обращаясь по телефонам горячей линии, описывайте проблему точно и полностью, не забывая о мелочах. Только в этом случае можно получить исчерпывающий ответ.

Как обратиться в Госуслуги онлайн?

Специально для тех, кто не любит звонить по телефону, на портале Госуслуги предусмотрен текстовый чат. Он доступен только для авторизованных пользователей:

  1. Войдите на портал Госуслуги, авторизовавшись с логином и паролем.
  2. Нажмите в правом нижнем углу на ссылку Задать вопрос.
  3. В открывшемся модуле перейдите на вкладку Чат и задайте вопрос.

Обратите внимание – максимальная длина вопроса составляет 3000 символов. Вам ответит первый освободившийся консультант. В часы-пик время получения ответа может затянуться – попробуйте обратиться в чат позднее.

Также пользователям портала доступен автоматический информационный чат:

  • Авторизуйтесь на портале и нажмите ссылку Задать вопрос в правом нижнем углу.
  • Перейдите на вкладку Информация.
  • Начните вводить вопрос в поисковой строке – в блоке появятся похожие вопросы.
  • Выберите наиболее подходящий по смыслу вопрос и получите исчерпывающий ответ.
Читайте также на нашем сайте:  Подтвердить личный кабинет Госуслуги

Не нашли ответ на свой вопрос – перейдите на вкладку Чат и пообщайтесь со специалистами.

Получить ответы на вопросы и решить проблемы поможет раздел Поддержка – ссылка на него располагается в верхнем меню на всех страницах официального портала Госуслуги. Он доступен даже неавторизованным пользователям.

В разделе рассказывается:

  • Как оплачивать госпошлины и штрафы.
  • Как погасить судебные и налоговые долги.
  • Как подтвердить учетную запись.
  • О различных государственных услугах.
  • О порядке работы с порталом.

В разделе Поддержка можно получить практическую любую помощь без обращения на горячую линию.

Также у портала Госуслуги имеются собственные сообщества в социальных сетях Вконтакте. В сообществах работают специалисты портала, дающие консультации по самым разным вопросам и проблемам (за исключением тех, что требуют работы с персональными данными).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Помощь и решение проблем
Комментарии: 10
  1. Лариса Николаевна

    Добрый день!
    Обратите внимание: юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы МФЦ.

  2. Слава

    Добрый день!
    Самостоятельно разобраться с сервисом Госуслуг получается не всегда, поэтому прежде чем «ломать голову» над правильностью заполнения данных, регистрацией на сервисе рекомендуется набрать бесплатный номер Горячей линии. Звонить могут как физические, так и юридические лица, иностранные граждане, индивидуальные предприниматели. Операторы контакт-центра помогают пользователям зарегистрироваться в сервисе, ответят на вопросы, связанные с функционалом сайта, порядком оказания государственных услуг. Если в процессе работы с порталом возникают проблемы с вводом и подтверждением паспортных данных, то сотрудники Горячей линии быстро и эффективно помогут их решить.

  3. Anna

    Здравствуйте!
    Несмотря на простое устройство портала и наличие многочисленных подсказок, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно. Чтобы проверить правильность заполнения заявления или получить справочную информацию – просто наберите бесплатный номер поддержки Госуслуг. Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать клиентов в любое время. Воспользоваться горячей линией могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица, иностранные граждане.

  4. Мария

    почему госуслуги не видят наш отдел загса из за этого не могу оформить выплату с 3 до 7

  5. Ольга

    Подскажите пожалуйста как зайти на госсулуги в личный кабинет если в 2019 году были уже зарегистрированы и пароль не помним

    1. Bogougodno (автор)

      Если вы забыли пароль, то вам нужно перейти на страницу восстановления доступа https://esia.gosuslugi.ru/recovery/ и следовать инструкциям, указав те данные, которые вы имеете\помните.
      Если вы восстановите (сбросите) пароль, но не вспомните логин, то в качестве логина можно использовать номер СНИЛС
      Если вы вообще не регистрировали учетную запись или возникают ошибки при регистрации, то вам необходимо обратиться лично в любой ближайший центр обслуживания.

  6. Инна

    Невозможно авторизироваться, все пароли оказываются неверными, в чем дело? Почему такая плохая техподдержка у сайта? Дозвониться невозможно в техподдержку! Что происходит? Как людям пользоваться этим сайтом? Сделайте что-нибудь, раз уж груздем назвались…

  7. Галина

    У меня произошла путаница с персональными данными, я не могу зайти на сайт , не могу получит кюар код после вакцинации и соц карта заблокирована , что мне делать ?в мышц мне не помогли ) можно обнулить все данные , чтобы я могла заново зарегистрироваться?

  8. Елена

    УЖАСНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА!!!
    В чат отвечают с задержкой в 3-5 часов!
    По телефону не дозвониться — по часу надо ждать.
    На заявки по е-майл не отвечают.
    Я отправила заявление на загранпаспорт, а оно висит в черновиках. Заходишь в черновик — написано «Отправлено», а фактически так и висит в черновике. ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ!!! Позорище!!! :evil:

  9. Сергей

    В пфр Белгородского у меня в илс за 2020год сумма страховых взносов-23616,00 и ипк-1,142, а у вас другие данные, не проведен 4 квартал белгородский район. Горнов Сергей Витальевич. Разберитесь с пфр

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector